尊敬的用户，您好！ 河北CA为您提供的数字证书如图所示：

用数字证书网上报税时，首先应安装数字证书助手，可以用蓝色包装盒内的驱动光盘安装，也可以在河北CA网站进行下载。

一、数字证书助手安装问题

Q1、在安装数字证书助手时，弹出对话框提示错误，“无法在临时文件夹（如：C:\Documents and Settings\administrator\Local Settings\Temp）中创建文件或文件夹”。

答：打开临时文件夹（如：C:\Documents and Settings\administrator\Local Settings\Temp），删除一些时间相对早的文件，再重新安装即可。

Q2、安装数字证书助手时，在安装进度界面弹出对话框，提示无法注册KLCOMTkn.dll，如下图所示：

答：首先确认system32下存在此文件，之后按下列步骤操作

1）点击“开始->运行”，在运行窗口输入：regsvr32  KLCOMTkn.dll，回车

 如果提示注册失败，错误代码为：0x80070005。表示没有操作权限，添加注册表操作权限即可。

2）点击”开始->运行”，在运行窗口输入：regedit

3）在注册表中选择节点：HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\CLSID

4） 右键点击HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\CLSID，在弹出的菜单中点击“权限…”，在打开的权限对话框中，选中everyone用户的完全控制权限后，点击确定。

5）重新执行步骤1，然后点击安装提示的“重试”按钮，继续安装。

Q3、打开数字证书助手，提示”服务器正在运行中”

答：如果桌面右下角任务栏中时间显示左侧能出现数字证书助手图标，请点击该图标，代开数字证书助手。

        如果桌面右下角任务栏中时间显示旁无数字证书助手图标，请打开“任务管理器”（同时按下ctrl+alt+delete键），选择“进程”选项，找到“KLTknSvr.exe”进程，点击“结束进程”，再重新打开数字证书助手工具即可。

二、数字证书登录问题

数字证书助手安装成功，桌面上会显示一个彩色图标，名称为“河北CA数字证书助手”。报税时打开河北省地方税务局网上办税中心，点击右边河北数字证书认证中心的证书用户下面的“数字证书登录”，输入您数字证书密码即可进入。

Q1、 打开河北地税网站，进入“办税中心”时提示：“当前网页正在试图打开您受信任列表中的站点，您想允许这样做么？”

答：点击“是”即可进入。也可以将该网站添加到“受信任站点”，步骤如下：

1）在浏览器工具中打开Internet 选项窗口，选择“受信任的站点”，如下图：

2）点击站点，打开可信站点窗口，在将该网站添加到区域文本框中输入https://bs.hebds.gov.cn，然后点击“添加”按钮，将对该区域中的所有站点要求服务器验证(https： )前面的对勾去掉，（即不勾选下图的红色框），点击确定。

Q2、 登录时，提示“设备中没有证书文件”，如图所示：

答：您可通过“数字证书助手”导入证书进行查看确认。如果导入时有证书请重新登录报税系统，如仍提示没有证书，请联系河北CA，电话：400-707-3355。

Q3、登录时，提示“您的数字证书已过期，为了不影响您正常进行网上报税，请及时到当地质监局办理证书延期业务。”

答：数字证书有效期为一年，出现此提示则说明您的数字证书已经到期，请到相应的河北CA授权注册中心（即您代码证所属的代码机构）办理数字证书延期。

Q4、登录时，提示“不支持该服务”。

答：关闭所有网页，拔掉Key再重新插上，再次尝试登录。

Q5、 登录时提示“ 没有可用的设备”或“请将您的数字证书插入到电脑上”。

答：请确认您已经插入河北CA签发的数字证书，如果仍未解决，请拨打河北CA客服热线：400-707-3355。

Q6、登录时提示“Runtime error”或IE崩溃。

答：关闭所有杀毒软件和防火墙，将之前的安装程序卸载后再重新安装。如仍未解决，请拨打河北CA客服热线：400-707-3355。

Q7、登录时，点击河北数字证书认证中心的证书用户下面的“数字证书登录”按钮后，浏览器一直等待，没有回应。

答：将之前安装的程序卸载后再重装，之后重启电脑。如果仍未成功，可执行如下操作：点击“开始—>运行”，在运行窗口输入：regsvr32  KLCOMTkn.dll，回车，将出现注册成功的提示，然后重新打开浏览器，重试。

Q8、登录时提示“密码错误”。

答：1）用户是CA报税用户，应从证书登录处进入，插上key，选择右边“河北数字证书认证中心的证书用户”，输入密码，即可登陆；

        2）、选择证书登录方式，但因输入五次以上错误密码，导致设备被锁。对于被锁死的用户，应进行在线解锁。打开公司网站www.hebca.com，在“客户支持”栏目下，进行“证书在线业务申请”，进行在线解锁操作步骤。

Q10、使用纳税人信息采集软件上报数据，提示“用户名密码错误”，如图所示：

答：在上传时选上“使用CA证书”即可。

Q11、导入证书时，提示”设备中没有证书文件”或”设备中没有私钥文件”或”找不到对应的私钥文件”

原因：Key设备中无证书或Key中证书文件已损坏，解决方法：到证书申请部门重新办理，或致电河北CA客服人员。

Q12、使用数字证书报税时，提示”IC卡加密失败”或”IC卡内部错误”或” TOKEN内部错误”或”无效状态”

答：1）、拔掉key重新插入，再试一次。如果此方法仍不可以，请执行操作2。 2）、 操作如下：a) 、打开Windows任务管理器，点击“进程”选项，结束KLtknsvr.exe程序的进程；b)、 关闭所有浏览器页面。如IE，360等。c) 、再试一次。如仍不行，重启电脑再试。

Q13、使用数字证书报税时，提示”缓冲区太小”

答：重试即可（无需拔Key，无需关闭页面）。

Q14、Windows 7操作系统如何识别旧key

答：打开设备管理器，

选中Watchdata USB 0601Key，右键选择属性。

在属性窗口选择更新驱动程序

在更新驱动程序窗口选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”

然后选择“从计算机的设备驱动程序列表中选择”

选择“WatchData USB Key Pro（ZTE）”然后选择下一步。待设备管理器中出现此硬件信息后，再登录地税报税系统。

三、数字证书报税过程问题

Q1、 报税提交表单时提示“签名失败，未知错误。document.jetelementbyid（...）为空或者不是对象。1、请确认USBKey是否连接，2、是否已安装USB密钥驱动程序？”

如图所示：

原因：用户使用IE8.0版本或别的品牌的浏览器，地税网站要求使用的浏览器版本为IE6.0，因此某些页面不兼容IE8。解决方法：1）、 使用IE8.0的兼容模式功能。兼容性试图功能可使IE模拟运行在IE7模式下，来避免地税报税页面不兼容IE8的问题。操作流程：点击地址栏右边的“兼容性试图”按钮，使其呈按下状态。（如下图）

此时若兼容性视图为灰色，打开地税报税的页面，然后选择兼容性视图。或点击“工具—>兼容性试图”菜单。

2）、 建议使用IE7，IE6以及遨游等其它浏览器。

Q2、 申报用户在使用BIMS（个人所得税代扣代缴系统）上传数据后，在外网的“网上办税中心”上相应的数据未出现在“已填写未申报区”，而是出现在了“未填写未申报区”，点击此表不能打开，用户不能继续申报。

答：请拨打电话0311-88628266咨询，网上报税问题按1。

Q3、网上报税， 缴款时“在线支付”按钮是灰色。

答：请拨打电话0311-88628266咨询，网上报税问题按1。

Q4、打印网上报税的报表 ，无法正常打印，提示“超过限定人数”。

答：请拨打电话0311-88628266咨询，网上报税问题按1。。

Q5、打印网上报税的报表， 无法打印，提示“系统建设中”。

答：此报表没有提供打印功能，无法打印该表。

Q6、 使用纳税人信息采集软件上传时提示“签名失败，请检查外网是否已申报”。

答：可从河北CA网站下载纳税人信息采集软件补丁包。www.hebca.com相关下载处下载。将下载的文件放到原信息采集软件的安装目录下，解压缩、覆盖以前的文件即可。如仍有问题，可致电：0311-88628266。

Q7、如果数字证书损坏或丢失怎么办？

答：若数字证书设备损坏，请携带“企业法人营业执照（副本）” (即证明企业/单位身份的有效证件)复印件及经办人有效身份证件复印件，到数字证书申请机构进行调换。如用户能证明数字证书设备为非人为损坏，则河北CA负责免费调换，否则根据数字证书有效期的截至时间，缴纳一定费用。

数字证书设备丢失，请携带“企业法人营业执照（副本）” (即证明企业/单位身份的有效证件)复印件及经办人有效身份证件复印件，到数字证书申请机构进行调换。根据数字证书有效期的截至时间，缴纳一定费用。

四、数字证书在线业务问题

Q1、在线解锁时，提示“您还没有插入USB Key数字证书设备，或您的设备类型不支持在线解锁”

答：1）、请确认已插入USB Key数字证书设备，然后刷新页面重试。 2）、旧key不支持在线解锁。此时联系河北CA，电话：400-7073355

Q2、在线解锁时，提示“没有找到指定证书”或“数字证书不存在”。

答：请登陆河北CA网站，进入“相关下载”页面，下载USB Key数字证书设备驱动“WatchSAFE_ND_v3.3”。下载后双击进行安装，安装过程没有任何提示，安装后重新申请在线解锁。

Q3、在线解锁时，提示“请使用自动解锁申请时的USB-key”

答：插入申请在线解锁业务的单位所对应的USB Key数字证书设备，然后重试。

Q4、 在线解锁时，提示” 您需要安装最新版本的数字证书助手软件才可以申请在线解锁”

答：1）、没有安装2.3.8以上版本数字证书助手，安装即可。2）、如安装了仍提示，重启计算机后重试。

Q5、在线解锁时，“申请提交”按钮是灰色。

原因：如果用户的单位名称、组织机构代码号不是系统自动识别到的，那么即使信息添加上按钮也是灰色的，无法提交。解决方法：需要确认用户Key是否是新Key，客户端软件是否是最新版本。