1、打开和客服人员的对话窗口，点击图标 ，然后选择“远程协助”，如下图所示：

2、远程协助连接成功后，点击“申请受控”，如下图所示：

3、申请受控成功后，客服人员即可进行远程协助，为您解决问题。