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·售前服务
INTERNET具有“即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，资料更新较快，费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作宣传。客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
·售中服务
主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程。为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。
·售后服务
主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。 |
